The Contribution of Knowledge Management Practices for Developing Dynamic Capabilities: Exploring Routines in the Services Sector

The purpose of this manuscript is to identify the contribution of knowledge management practices for developing dynamic capabilities in a service sector company. For this case study, the dataset comprised ten interviews with company employees and managers and was analyzed using a pattern-matching technique based on the literature. The main findings were that the company mapped its organizational actions in each process of knowledge management, which was the basis for the development of its dynamic capabilities. The development of such capabilities enabled the company to analyze possible applications and improve the existing routines. El prop & oacute;sito de este manuscrito es identificar la contribuci & oacute;n de las pr & aacute;cticas de gesti & oacute;n del conocimiento para desarrollar sus capacidades din & aacute;micas, adoptadas por una empresa del sector de servicios. Como caso de estudio, se recopilaron datos de diez entrevistas dirigidas a empleados y gerentes de la empresa, y se analizaron utilizando la t & eacute;cnica de adecuaci & oacute;n al patr & oacute;n, construida a partir de la literatura. Los principales hallazgos revelaron que la empresa traz & oacute; un mapa de sus acciones organizacionales en cada proceso de gesti & oacute;n del conocimiento, lo que fue la base para el desarrollo de sus capacidades din & aacute;micas. El desarrollo de dichas capacidades permiti & oacute; a la empresa analizar posibles aplicaciones y mejorar las rutinas existentes. O objetivo do presente trabalho & eacute; identificar a contribui & ccedil;& atilde;o das pr & aacute;ticas de gest & atilde;o do conhecimento para o desenvolvimento de capacidades din & acirc;micas quando tais pr & aacute;ticas s & atilde;o adotadas por uma empresa do setor de servi & ccedil;os. Neste estudo de caso, os dados foram coletados em dez entrevistas dirigidas a funcion & aacute;rios e gestores de uma empresa, sendo analisados pela t & eacute;cnica de adequa & ccedil;& atilde;o ao padr & atilde;o desenvolvida a partir da literatura. Os principais achados evidenciam que a empresa delineia suas a & ccedil;& otilde;es organizacionais em todos os processos da gest & atilde;o do conhecimento - o que fundamentou o desenvolvimento de suas capacidades din & acirc;micas. O desenvolvimento dessas capacidades permitiu & agrave; empresa analisar as poss & iacute;veis aplica & ccedil;& otilde;es e aprimorar as rotinas existentes.