Methodische Unterstützung für die Gestaltung analysebasierter DienstleistungenMethodological Support for the Design of Analytics-Based Services

被引：0

作者：

Florian Kiefer

Katrin Joussen

Fabian Hunke

机构：

[1] EnBW Energie Baden-Württemberg AG,Karlsruhe Service Research Institute

[2] Karlsruher Institut für Technologie (KIT),undefined

来源：

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | 2020年 / 57卷 / 4期

关键词：

Analysebasierte Dienstleistungen; Service Design; Service Design Teams; Analytics-Based Services; Service Design; Service Design Teams;

D O I：

10.1365/s40702-020-00642-7

中图分类号：

学科分类号：

摘要：

Analysebasierte Dienstleistungen stellen einen neuartigen Servicetyp dar. Sie stützen ihre Wertschöpfung im Schwerpunkt auf die Anwendung statistischer Analyseverfahren auf Daten, um es ihren Kunden zu ermöglichen bessere Entscheidungen zu treffen oder komplexere Probleme lösen zu können. Während jedoch ihr Potenzial für neue Wertschöpfungsmöglichkeiten viel diskutiert ist, bleibt das Service Design als Instrument zur Erarbeitung neuer Dienstleistungen in Bezug auf diesen Servicetyp bisher unspezifisch. Als Folge haben Service Design Teams nach wie vor Schwierigkeiten, analysebasierte Dienstleistungen systematisch zu entwickeln. In diesem Beitrag entwickeln wir ein neues methodisches Werkzeug, das Service Designer dabei unterstützt Servicekonzepte analysebasierter Dienstleistungen zu entwickeln. Hierfür stellen wir allgemeingültige Gestaltungsrichtlinien auf und nutzen diese anschließend, um ein neues methodisches Werkzeug – das Analysebasierte-Dienstleistungs-Canvas – vorzuschlagen.

引用

页码：684 / 696

页数：12

共 23 条

[21] Veränderungen von Wohlbefinden und privater Unterstützung für Ältere: ein Blick auf die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie im Frühsommer 2020Changes in well-being and private support for older people: a closer look at the impact of the COVID-19 pandemic in early summer 2020
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