Methodische Unterstützung für die Gestaltung analysebasierter DienstleistungenMethodological Support for the Design of Analytics-Based Services

被引：0
|
作者：
Florian Kiefer
Katrin Joussen
Fabian Hunke
机构：
[1] EnBW Energie Baden-Württemberg AG,Karlsruhe Service Research Institute
[2] Karlsruher Institut für Technologie (KIT),undefined
来源：
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | 2020年 / 57卷 / 4期
关键词：
Analysebasierte Dienstleistungen; Service Design; Service Design Teams; Analytics-Based Services; Service Design; Service Design Teams;
D O I：
10.1365/s40702-020-00642-7
中图分类号：
学科分类号：
摘要：
Analysebasierte Dienstleistungen stellen einen neuartigen Servicetyp dar. Sie stützen ihre Wertschöpfung im Schwerpunkt auf die Anwendung statistischer Analyseverfahren auf Daten, um es ihren Kunden zu ermöglichen bessere Entscheidungen zu treffen oder komplexere Probleme lösen zu können. Während jedoch ihr Potenzial für neue Wertschöpfungsmöglichkeiten viel diskutiert ist, bleibt das Service Design als Instrument zur Erarbeitung neuer Dienstleistungen in Bezug auf diesen Servicetyp bisher unspezifisch. Als Folge haben Service Design Teams nach wie vor Schwierigkeiten, analysebasierte Dienstleistungen systematisch zu entwickeln. In diesem Beitrag entwickeln wir ein neues methodisches Werkzeug, das Service Designer dabei unterstützt Servicekonzepte analysebasierter Dienstleistungen zu entwickeln. Hierfür stellen wir allgemeingültige Gestaltungsrichtlinien auf und nutzen diese anschließend, um ein neues methodisches Werkzeug – das Analysebasierte-Dienstleistungs-Canvas – vorzuschlagen.
引用
收藏
页码：684 / 696
页数：12
相关论文
共 23 条
123