Teilleistungsbezogene Messung der Qualitätswahrnehmung von PatientenSubservice measurement of the quality perception of patients

Unter Wettbewerbsbedingungen hat die subjektiv von Patienten wahrgenommene Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern eine gestiegene Bedeutung. Für die Entwicklung geeigneter Messverfahren ist festzustellen, anhand welcher Dimensionen Patienten die Qualität ihres Krankenhausaufenthaltes beurteilen. Der vorliegende Bericht untersucht empirisch inwieweit dazu ein teilleistungsbezogener Ansatz für komplexe Dienstleistungen geeignet ist. Als Verfahren der Hypothesenprüfung wird die Faktorenanalyse genutzt. Der Nachweis der Übereinstimmung einer teilleistungsbezogenen Formulierung der Qualitätsdimensionen mit der Wahrnehmung der Patienten kann erbracht werden.