政府质量监管满意度影响因素——基于质量观测数据的分析

通过对2012年质量观测数据的统计与分析,构建了影响我国消费者对政府质量监管满意度的影响因素模型,得出了目前我国消费者对政府质量监管的满意程度处于"较不满意"的层次。根据数据检验和分析,得出消费者对政府质量监管满意度主要受到部门工作形象和能力、消费环境感受,以及对质量信息评价等三大类八项因素的显著影响。通过相关性检验,得出该八项因素与政府质量监管满意度正相关,其中消费者权益保护效果、质量安全事件处理效果、质量安全预防和预警效果这三大因素的相关程度最高。另外,通过样本分析也得出:农村消费者对政府质量监管的满意度高于城市消费者;文化程度越高,消费者对政府质量监管满意度越低;随着家庭收入的增加,政府质量监管满意度先下降后上升,呈U型曲线的变化规律。