The interpersonal effects of emotion intensity in customer service: Perceived appropriateness and authenticity of attendants' emotional displays shape customer trust and satisfaction (vol 144, pg 97, 2018)

被引：0

作者：

Cheshin, Arik ^{[1
]}

Amit, Adi ^{[2
]}

van Kleef, Gerben A. ^{[3
]}

机构：

[1] Univ Haifa, Haifa, Israel

[2] Open Univ Israel, Raanana, Israel

[3] Univ Amsterdam, Amsterdam, Netherlands

来源：

关键词：

D O I：

10.1016/j.obhdp.2019.12.002

中图分类号：

B849 [应用心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

引用

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