国内呼叫中心的发展情况分析(上)

被引：2

作者：

王黎明 ^{[1
]}

机构：

[1] 信息产业部电信研究院

来源：

关键词：

呼叫中心; 经营性; 电信业务; 电信行业; 座席; 企业群;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

0202 ; 020205 ;

摘要：

在发达国家和地区,呼叫中心的发展已经进入了成熟期,呼叫中心产业已对国家的经济发展产生着很大的影响。呼叫中心服务渗透到各行各业,在大量吸收国家就业人员的同时,极大地促进了企业的销售能力和服务质量水平的提高,成为信息服务业中重要组成部分。

引用

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