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ITIL的发展
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信息技术基础设施库;
服务改进;
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中图分类号：
TP399-C2 [];
学科分类号：
081203 ;
0835 ;
摘要：
发展历史ITIL(信息技术基础设施库,Information Technology Infrastructure Library)是IT服务产业内的最佳实践(Best practices)。ITIL包含了一系列的面向指导IT服务质量改善、适应性调节与IT服务所需要的环境设置的出版物,ITIL针对一些重要的IT实践,详细描述了可适用
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