产品服务增殖与现代制造企业竞争优势

被引：16
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作者：
郑吉昌 [1 ]
机构：
[1] 浙江树人大学 浙江杭州310015
来源：
商业经济与管理 | 2003年 / 08期
关键词：
服务增殖; 现代制造企业; 竞争优势;
D O I：
暂无
中图分类号：
F406 [工业企业组织与管理];
学科分类号：
120202 ;
摘要：
产品服务正脱离原来对产品的依附状态 ,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势 ,有助于保持忠诚的顾客关系 ,是现代制造企业的竞争优势所在。因此 ,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念 ,重视内部营销 ,强化顾客关系管理
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