制造业服务化战略生成逻辑与作用机制——基于制造业的多案例研究

被引：18
|
作者：
胡查平 [1 ]
汪涛 [2 ]
胡琴芳 [3 ]
机构：
[1] 贵州民族大学商学院
[2] 武汉大学组织营销研究中心
[3] 湖南工业大学经济与贸易学院
来源：
科研管理 | 2019年 / 40卷 / 08期
基金：
国家自然科学基金重点项目;
关键词：
制造业; 制造业服务化; 企业能力; 竞争优势;
D O I：
10.19571/j.cnki.1000-2995.2019.08.008
中图分类号：
F426.63 []; F426.4 []; F279.26 [个别企业经济];
学科分类号：
0202 ; 020205 ; 1202 ; 120202 ;
摘要：
制造业企业究竟是怎样成功选择适合自身发展需要的特定服务化战略的?其服务化战略的成功选择需要何种企业能力?既往研究对此没有做出说服性的解释。本文以三家服务化战略成功转型的传统制造企业作为研究对象,运用扎根理论研究的程序与方法以深入剖析所选案例企业,发掘出"支持顾客行为的服务提供"、"支持顾客产品的服务提供"、"顾客知识获取能力"、"顾客服务操作能力"、"制造业服务化绩效"五个范畴以及范畴之间的逻辑关系,并由此构建了制造业服务化战略生成逻辑与作用机制的理论模型。我们发现,制造业企业特定服务化战略的选择并不是企业随身所欲的经济行为,它是受企业特定的内外部环境条件、自身业务属性和顾客业务需求特征等因素共同作用而成的结果。同时,理论模型也表明:制造业服务化绩效的获取和改善与制造企业开发或培植与服务化战略性质保持相对匹配的特定企业能力存在有密切关系。
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