“互联网+政务服务”流程再造的路径

信息技术是政府管理的"赋能者","互联网+政务服务"必须以科学的流程再造为基础,才能充分发挥信息技术的潜能。跨部门政府业务流程再造是推进"互联网+政务服务"建设的重点和难点,需要逐步改变按照"职能分工"原则把一项完整的工作分成不同部分、由相对独立的各个部门依次处理的传统工作方式,以人民群众满意为导向,重新思考相关业务流程之间的逻辑关系,重新设计跨部门审批和服务事项的受理、办理和办结全过程,形成面向对象的高效化、便捷化和合理化综合业务流程,在此基础上建立"流程驱动型"组织,促成信息流和业务流在水平和垂直方向上顺畅流动,并通过"立标、对标、达标和创标",实现跨部门业务流程持续优化。