社区卫生服务公众满意度现状分析与思考——基于北京市A区调研数据的实证研究

被引：6

作者：

唐行智 ^{[1
]}

机构：

[1] 中国人民大学公共管理学院

来源：

关键词：

社区卫生服务; 公众满意度; 因子分析; 矩阵分析;

D O I：

10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2012.08.004

中图分类号：

R197.1 [医疗服务制度]; D669.3 [生活、居住、交通];

学科分类号：

1004 ; 1204 ; 120402 ;

摘要：

公众满意度,是社区卫生服务的核心价值所在。基于北京市A区医疗卫生服务公众满意度调查数据,结合经由因子分析等方法构建起来的"重要性-满意度"矩阵,可以发现诊疗设备满足需求程度、医务人员技术水平、整体形象和大病治疗四个指标处于改进区,是当前提升社区卫生服务公众满意度亟需重点关注的内容。

引用

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