PurposeThe objective is to contribute to the development of strategies through the identification of sustainability practices. Thus, the research has a twofold objective: to unveil sustainability practices integrated into last-mile logistics activities by e-commerce retailers, analyze the interrelations among these practices and categorize them based on their significance for small Brazilian e-commerce retailers.Design/methodology/approachA literature mapping was conducted to identify sustainability practices in last-mile activities adopted by e-retailers, leading to the proposal of a meta-model. A total of 67 articles are part of the final sample. Subsequently, the study applied the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) multicriteria decision-making technique to structure the research problem through cause-and-effect analysis among practices, aiming to prioritize critical practices.FindingsThe results indicate a strong dependence on economic practices to enable sustainability in last-mile logistics. In the economic dimension of sustainability, operating costs and quality of services are effect variables and achieved the highest relation concerning the other practices.Research limitations/implicationsThe article provides theoretical contributions by addressing two complementary areas of knowledge: Stakeholder Theory and Sustainability, also aligning with Global Reporting Initiative (GRI) guidelines. In practical terms, it stands out for offering valuable insights into the implementation of sustainable strategies by identifying economic, environmental and social practices in last-mile logistics, particularly within the context of small businesses in the e-retail segment.Practical implicationsThe results help e-retailers re-evaluate last-mile logistics processes from a sustainability perspective. This study aims to fill the knowledge gap in the current literature on adopting sustainable practices in small e-commerce retail firms.Social implicationsConsidering that one of the pillars of sustainability is a commitment to social development, this study contributes to understanding the view of small e-retailers on the independent goods delivery workers responsible for the delivery of goods.Originality/valueThe originality of this research lies in identifying economic, social and environmental sustainability practices adopted by e-retailers in last-mile logistics processes. Additionally, the study focuses on the small-scale e-commerce retail segment, an area that has been little explored in the Brazilian context. Lastly, the proposed meta-model contributes to addressing practices from the perspective of Stakeholder Theory and the Sustainability approach. ObjetivosEl objetivo es contribuir al desarrollo de estrategias mediante la identificació n de prá cticas sostenibles. Por lo tanto, la investigació n tiene un doble objetivo: revelar las prá cticas de sostenibilidad integradas en las actividades logí sticas de ú ltima milla de minoristas de comercio electró nico, analizar las interrelaciones entre estas prá cticas y categorizarlas segú n su importancia para los pequeñ os minoristas de comercio electró nico en Brasil.Metodologí aSe llevó a cabo un mapeo de la literatura para identificar prá cticas de sostenibilidad en las actividades de ú ltima milla adoptadas por minoristas en lí nea, lo que llevó a la propuesta de un metamodelo. Un total de 67 artí culos forman parte de la muestra final. Posteriormente, el estudio aplicó la té cnica de toma de decisiones multicriterio Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) para estructurar el problema de investigació n mediante aná lisis de causa y efecto entre las prá cticas, con el objetivo de priorizar las prá cticas crí ticas.ResultadosEl resultado indica una fuerte dependencia de prá cticas econó micas para implementar la sostenibilidad en la logí stica de ú ltima milla. En la dimensió n econó mica de la sostenibilidad, los costes operacionales y la calidad de los servicios son variables de efecto y presentan una fuerte correlació n.OriginalidadLa originalidad de esta investigació n radica en identificar prá cticas de sostenibilidad econó mica, social y ambiental adoptadas por minoristas en lí nea en los procesos logí sticos de ú ltima milla. Ademá s, el estudio se centra en el segmento minorista de comercio electró nico a pequeñ a escala, un á rea poco explorada en el contexto brasileñ o. Por ú ltimo, el metamodelo propuesto contribuye a abordar prá cticas desde la perspectiva de la Teorí a de los Stakeholders y el enfoque de Sostenibilidad.Limitaciones/implicaciones para la investigació nEl artí culo proporciona contribuciones teó ricas al abordar dos á reas complementarias de conocimiento: la Teorí a de los Stakeholders y la Sostenibilidad, alineá ndose tambié n con las directrices de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). En té rminos prá cticos, destaca al ofrecer ideas valiosas sobre la implementació n de estrategias sostenibles al identificar prá cticas econó micas, ambientales y sociales en la logí stica de ú ltima milla, particularmente en el contexto de las pequeñ as empresas en el segmento minorista en lí nea.Implicació n prá cticaLos resultados ayudan a los minoristas electró nicos a reevaluar los procesos logí sticos de ú ltima milla desde una perspectiva de sostenibilidad. Este estudio pretende contribuir el avance del conocimiento de la literatura actual sobre la adopció n de prá cticas sostenibles en pequeñ as empresas de comercio electró nico.Implicació n socialTeniendo en cuenta que uno de los pilares de la sostenibilidad es el compromiso con el desarrollo social, este estudio contribuye a comprender la visió n de los pequeñ os minoristas electró nicos sobre los trabajadores independientes encargados de la entrega de mercancí as.
